Kako razviti uravnoteženu kartu kao alat za upravljanje učinkom

Sadržaj

• Što je uravnotežena ljestvica?
• Korištenje uravnotežene ljestvice kao alata za upravljanje performansama
• Morate li se držati tradicionalne uravnotežene ljestvice?

Kad postanete hiper usredotočeni na jedan aspekt svog posla, možete oštetiti cjelokupno zdravlje vašeg poslovanja. Zbog toga mnogi poslovni lideri odlučuju primijeniti „Balanced Scorecard” pristup u svojoj organizaciji. Što je uravnotežena tablica s ocjenama i kako to možete koristiti ne samo da biste doveli u red financijske vrijednosti, već i kao alat za upravljanje učinkom?

Što je uravnotežena ljestvica?

Uravnoteženi rezultat je izvješće koje proučava mnoštvo različitih područja. Jedan predložak koji je dobar za sve korisnike ne postoji jer je uravnotežena tablica rezultata prilagodljiva svakoj tvrtki i svakoj potrebi - koristi se čak i kao alat za upravljanje ljudima.

Cilj uravnotežene ljestvice pokazatelja je pomoći vam da se usredotočite na više od samo jednog područja poslovanja - ljudi su obično usredotočeni na financije. Ako prodaja dobro napreduje, onda je sve ono na što se morate usredotočiti, zar ne? Pa, pogrešno. Menadžeri uvijek imaju više odgovornosti nego samo najniže brojeve.

Tradicionalna uravnotežena tablica s rezultatima usredotočena je na četiri područja:

• financijski
• kupac
• Postupak
• Organizacijski kapacitet (ili učenje i rast)

Iako ove kategorije potječu od izvornih stvaralaca uravnotežene ljestvice, a to su dr. Robert Kaplan i dr. David Norton, vi niste ograničeni u njihovoj upotrebi samo na njihove ideje, iako su dobre preporuke. Ono što trebate učiniti je osigurati da se usredotočite na prioritete koje svaki menadžer treba postići da bi poboljšao svoj odjel. Na taj način možete spojiti odjele i interese i okupiti se kao tvrtka koja nastupa.

Uravnotežena karta rezultata često se koristila kao svojevrsna nadzorna ploča mjerljivih čimbenika koji se odnose na vašu tvrtku. Sada je postao dio šireg strateškog načina gledanja na organizaciju. Ova šira perspektiva uključuje i druge manje opipljive čimbenike kao ključne strateške pokazatelje.

Korištenje uravnotežene ljestvice kao alata za upravljanje performansama

Pozitivan ishod upotrebe izbalansirane ljestvice pokazuje da je učinak na više područja lako uočljiv. Kad uzmete u obzir sve aspekte posla, možete vidjeti koja su područja jaka, a koja slaba. Kada pogledate samo jedan aspekt performansi, možete vidjeti postoji li opći problem, ali nemate podatke potrebne da popravite situaciju.

Na primjer, Steve je menadžer odjela proizvoda iz dućana. Tradicionalno je njegov menadžer pregledao brojeve dobitka i gubitaka i odlučio je li dobar ili loš menadžer. No, pogledajte što se događa kada u ostala tri područja odgovornosti izbacite u uravnoteženi skor.

Klijent: Koju vrstu povratnih informacija dobivate od kupaca? Jeste li dobili pritužbe na kvalitetu proizvoda? Ili je odjel dobio pohvale za kvalitetan proizvod? Što kupci kažu o osoblju? Smatraju li ih korisnim ili beskorisnim?

Lako je odrediti tko je kupac u maloprodajnoj organizaciji, a ponekad nije baš tako očito u internom odjelu, ali svi imaju kupca. Trebate odrediti tko je taj kupac za svaku skupinu - i unutarnji i vanjski.

Ovaj hipotetski upravitelj proizvoda trebao bi imati određene metrike koje gledate kako biste odredili kako ide služba za korisnike. Dobre su ocjene kupaca i velike financije. Loše ocjene i velike financije mogu značiti da imate ozbiljan problem koji čeka da se dogodi.

Na primjer, ako vaš menadžer povećava profit prodajom nestandardnih proizvoda, kupci će na kraju otići negdje drugdje. Gledanje povratnih informacija kupca pomaže vam upozoriti.

Postupak: Procesi su aktivnosti koje su unutar poslovanja. Kako ovaj menadžer radi s internim procesima i postupcima? Je li razvio postupke za svoje područje odgovornosti i usklađuju li se s ukupnim procesima tvrtke?

Kada provodite procese i postupke na web lokacijama ili na različitim odjeljenjima, oni se mjere u ovoj kategoriji. Uz to, izmjereni procesi mogu biti specifični za njegov odjel.

Dakle, Steve, primjer menadžera proizvodnje ima procese za kupnju, rotaciju i prodaju proizvoda. Koliko je proizvoda bačeno? Koji su njegovi postupci za rukovanje odbačenim proizvodima kako bi se osigurala veća dobit?

Opet, ako samo gledate na profit i gubitak, možda ne znate gdje trebate poboljšati, ali ako gledate na dobit i ako otkrijete da se proizvod ne prepakira pravilno, to će vam dati uvid. ,

Organizacijski kapacitet - učenje i rast: Trebate voditi svakoga upravitelja ljudi odgovornim za svoj narod. Menadžer s nebeskim prometom nije dobar menadžer. Menadžer čiji ljudi nikada nisu spremni prijeći na višu razinu nije dobar menadžer.

Kad govorite o ljudima, nikad se ne možete u potpunosti usredotočiti na sadašnjost - uvijek se trebate pripremiti za napred, a to zahtijeva obuku i razvoj.

Dakle, trebate se držati primjera rukovoditelja proizvodnje odgovornim za svoj promet, kao i njegov okvir za unutarnju poziciju i vanjski rast (govoreći o njegovom odjelu). U okruženju prodavaonica prehrambenih proizvoda potrebni su vam ljudi koji su prekvalificirani i razumiju više odjela, posebno na razini uprave. Oni mogu postati sposobni za upravljanje s više odjela samo ako posao obavljaju i na nižim razinama.

Dakle, ovaj dio, u kombinaciji s unutarnjim procesima, pomaže uravnoteženim pokazateljima koji pomažu menadžerima da znaju kako oni rade sa svojim ljudima.

Kada pogledate sva četiri od tih područja (a svako područje može imati više ciljeva), napravili ste izvrstan alat za upravljanje performansama. Znate o općem uspjehu osobe i čimbenicima koji čine taj uspjeh - ili neuspjeh. Uravnotežena karta omogućuje vam da ispravite probleme prije nego što se napravi trajna šteta.

Morate li se držati tradicionalne uravnotežene ljestvice?

Apsolutno ne. Izvršite prilagođavanja svoje uravnotežene ljestvice tako da podrži ono što vaše poslovanje treba. Za upravljanje vlastitim životom čak možete koristiti i uravnoteženi pristup bodovne karte.

Svaki je aspekt vašeg života i poslovanja višeslojan, a izbalansirana ljestvica omogućuje vam da sve razlike provjerite na jednom mjestu. Daje vam pregled koji vam može pomoći da odredite kojim putem želite krenuti - za istinski uspjeh u poslu i životu.