Pitanja i savjeti za odgovore u službi za pomoć i odgovore

Sadržaj

• Što poslodavci žele znati
• Vrste pitanja za intervju
• Savjeti za pripremu
• Uobičajena pitanja o intervjuu za pomoć
• Osobna pitanja
• IT pitanja
• Pitanja o ponašanju
• Situacijska pitanja
• Ključni odvodi

Ako razgovarate o ulozi službe za pomoć, korisno je imati osjećaj što možete očekivati. Na taj način možete vježbati svoje odgovore na uobičajena pitanja internetske službe za pomoć, tako da ćete se osjećati spremno i samouvjereno izraziti se tijekom stvarnog intervjua.

Što poslodavci žele znati

Tijekom razgovora s službom za pomoć kandidati se ocjenjuju na temelju njihovog tehničkog znanja, sposobnosti rješavanja problema i komunikacijskih vještina. Također, budući da stručnjaci službe za pomoć dobivaju širok raspon pitanja putem e-pošte, programa za razgovor i telefona, anketari će tražiti ljude koji su fleksibilni i spremni prihvatiti širok raspon pitanja. Snažan zaposlenik službe za pomoć jednako je ugodno odgovarati na pitanja putem telefona kao i u chat programu.

Konačno, budući da problemi, pitanja i zahtjevi kupaca s službama za pomoć mogu varirati od pristojnih do nepristojnih i mirnih do tjeskobnih, anketari će biti željni kandidata koji se ne mogu pronaći i koji mogu ostati svjesni čak i tijekom stresnih situacija. Stoga očekujte pitanja intervjua koja se bave (pa čak i testiraju) neke od ovih važnih vještina korisničkog servisa.

Vrste pitanja za intervju

Sugovornici će vam postavljati različite vrste pitanja kako bi naučili imate li ili ne vještine i iskustvo za posao. Neka su uobičajena pitanja o intervjuima koja bi vam mogla biti postavljena za bilo koji posao, uključujući pitanja o vašoj radnoj povijesti, vašim prednostima i slabostima i vašim vještinama. Drugi će biti osobna pitanja u vezi s vašim kvalitetama u vezi s poslom. Na primjer, možda će vas se pitati kako podnosite pritisak, zašto želite raditi u službi za pomoć i drugo.

Budite spremni za postavljanje tehničkih pitanja sličnih „problematičnim kartama“ od kojih će se možda tražiti da riješite posao.

Također će vam se postaviti brojna pitanja o intervjuu o ponašanju. Ovo su pitanja o tome kako ste rješavali određene radne situacije u prošlosti. Druga pitanja će vjerojatno biti situacijska pitanja za intervju. Oni su slični pitanjima za razgovor o ponašanju, ali uključuju buduće situacije a ne iskustva iz prošlosti.

Savjeti za pripremu

Kada odgovarate na pitanja tijekom razgovora za položaj službe za pomoć, može vam biti korisno dati primjere kako ste upravljali sličnim situacijama na prošlim poslovima. Na primjer, ako vas pitaju kako biste postupili s pozivaocima koji ne mogu prenijeti njihove tehničke probleme, možete povezati priču o tome kako ste riješili sličan problem. Ove reference na prošlost mogu vam pomoći učvrstiti iskustvo anketara.

Kada odgovarate na pitanje pomoću određenog primjera, koristite tehniku ​​STAR intervjua. Opišite situaciju u kojoj ste bili, objasnite zadatak koji ste morali izvršiti i detaljno poduzmite radnju kako biste izvršili taj zadatak (ili riješili taj problem). Zatim opišite rezultate svojih postupaka.

Uobičajena pitanja o intervjuu za pomoć

Vježbajte odgovarati na ta uobičajena pitanja o intervjuu za pomoć. Kad je to moguće, navedite primjere iz iskustva na radnom mjestu.

Osobna pitanja

• Što za vas znači izvrsna korisnička usluga?Najbolji odgovori
• Koja je tvoja najveća snaga? Koja je vaša najveća slabost?Najbolji odgovori
• Što se vama najviše isplati u radu na službi za pomoć?

Savjeti za odgovor:Može vam biti korisno istaknuti kako uživate u pomaganju ljudima ili rješavanju problema. Izbjegavajte odgovore koji mogu izgledati sebični ili neprofesionalni, poput uživanja u dugim stankama stanke.

IT pitanja

• U kojim se IT područjima smatrate stručnjakom? Najbolji odgovori

Savjeti za odgovor:Budite strateški! Ako znate da će pomoćna služba tvrtke dobiti mnoštvo pitanja iz jednog područja, obavezno to uključite u svoj odgovor.

• Kako održavate svoje znanje i vještine iz informatike?

Savjeti za odgovor:Možete razgovarati o mrežnim resursima ili računima na društvenim mrežama koje slijedite, kao i o svim klasama koje ste pohađali (ili planirate pohađati).

• Što je ITIL? Kako možete primijeniti ITIL na svoje mjesto u službi za pomoć?
• Koje ste programe koristili za prijavu i datumske pozive?

Savjeti za odgovor:Navedite određene programe. Također može biti korisno naglasiti vašu spremnost i sposobnost da lako odaberete nove softverske tehnologije.

Pitanja o ponašanju

• Pričaj mi o vremenu kad je pozivaocu bilo posebno teško objasniti ti problem. Kako ste shvatili problem?

Savjeti za odgovor:Korištenje STAR tehnike može vam pomoći pružiti sažet odgovor.

• Navedite mi primjer vremena kada ste morali pojednostaviti složene informacije da biste ih objasnili pozivaocu.
• Pričaj mi o vremenu u kojem si se trebao suočiti s posebno neprijateljskim kupcem ili pozivateljem. Kako ste riješili problem? Postoji li nešto što biste učinili drugačije?

Savjeti za odgovor:Ne pokušavajte izbjeći pitanje riječima da se nikad niste suočili sa teškim kupcem. To će izgledati nepristojno. Umjesto toga, usredotočite se na to kako ste uspostavili vezu ili prevladali neprijateljstvo rješavanjem problema ili objašnjenjem.

• Recite mi o problemu koji ste morali riješiti koji je testirao vaše analitičke sposobnosti. Koje ste resurse koristili?
• Kako ste reagirali u prošlosti kad ste osobno primili negativne povratne informacije od kupca ili pozivatelja?

Situacijska pitanja

• Zamislite da vas netko nazove s tehničkim problemom s kojim ste potpuno nepoznati. Kako biste se snašli u situaciji?
• Zamislite da pozivatelj ima problema s razumijevanjem onoga što mu pokušavate objasniti. Što činite da mu pomognete da vas razumije?
• Ako kupac nazove da kaže da se njegovo računalo neće pokrenuti, kako ćete to riješiti?
• Ako netko otkrije da im je internetska povezanost smanjena, kako ćete riješiti problem?

Uz pitanja o intervjuu za posao, postavit će vam se i općenitija pitanja o vašoj povijesti zaposlenja, obrazovanju, jakim snagama, slabostima, postignućima, ciljevima i planovima. Odvojite vrijeme za formuliranje i uvježbavanje odgovora na ta pitanja. Ovo će vam dati dodatni porast samopouzdanja tijekom samog intervjua.

Ključni odvodi

PRIKAŽITE SVOJE TEHNICKE: Budite spremni pokazati svoju sposobnost i u standardnim komunikacijskim alatima službe za pomoć i, ako je relevantno, u tehničkim proizvodima poslodavca.

SAVETI KUPCA: Pomislite na prošla iskustva koja ste imali s rukovanjem teškim kupcima. Koje ste strategije koristili za komunikaciju s njima i rješavanje njihovih problema?

BUDE ZVJEZDICA: Upotrijebite tehniku ​​odgovora na STAR intervju kako biste opisali situaciju u kojoj ste pružili zvjezdane usluge unutar kapaciteta službe za pomoć.