Nadvladajte svoj strah od sukoba i sukoba

Sadržaj

Imate li mentalnih sukoba ili izbjegavate sukobe u praksi?
Kako održati stvarni, potrebni sukob ili sukob
Započnite s pripremom za suočavanje sa stvarnim problemom. Biti u stanju iznijeti pitanje u jednoj (ili dvije), ne-emocionalne, na činjenicama utemeljenim rečenicama.
Dajte svoju početnu izjavu i prestanite razgovarati.
Izbjegavajte svađu tijekom sukoba.
Otkrijte rješenje sukoba koje želite prije sukoba.
Usredotočite se na stvarni problem sukoba.
Više o značajnom sukobu i rješavanju sukoba

Rhonda Scharf

Bivši kolega drži kompletne razgovore u glavi s ljudima na koje je ljut. Rijetko razgovara izravno s drugom osobom. Taj se gnjev u njegovom umu i dalje razvija zbog njegove frustracije, ali on nikada ne daje drugoj osobi da zna da je frustriran i nakon toga ljut.

Izbjegavanje sukoba gotovo ga je koštalo njegovog braka jer nije pustio suprugu u razgovore koje je vodio s njom, nego sam u svojoj glavi.Bilo je gotovo prekasno za vrijeme kad ju je uveo u pravi razgovor.

Njegova potreba da izbjegne sukob je tako snažna da u sebi ima sigurnu konfrontaciju i osjeća da se bavio tim problemom. Kao što možete zamisliti, ovo ne uspijeva—posebno za drugu uključenu osobu koja ni sam ne zna da je uključena u razgovor.

Imate li mentalnih sukoba ili izbjegavate sukobe u praksi?

Jeste li krivi što vodite mentalne sukobe i sukobe?

Mnogima je neugodno kad se radi o sukobu. Možete shvatiti koncept razgovora u glavi; tako da možete planirati što želite reći i kako to želite reći. Ponekad su ovi mentalni razgovori dovoljni da se riješi problem, jer shvatite da previše radite iz jednostavne situacije.

Mnogi od vas znaju da ste provodili sate ležeći u krevetu noću razgovarajući s ljudima s kojima ste ljuti i frustrirani. Ova praksa ne samo da vam narušava san, vaš stav i zdravlje, to zapravo nikada ne rješava problem, već takav pristup može i štetno djelovati na vaše odnose.

Nemojte pogrešno shvatiti ovaj savjet, ne trebate se suočavati sa svim akcijama koje drugi poduzimaju. Ako imate razgovor jednom u glavi, ne brinite o tome. Ako se vrati, a imate je opet, možda započnite razmišljati o vođenju stvarnog razgovora. Ili, shvatite čega se bojite da izbjegavate ključni sukob.

Do treće u glavi konfrontacija, trebate započeti planirati kako ćete se nositi s stvarnim sukobom jer izgleda kao da ćete ga morati imati.

Kako održati stvarni, potrebni sukob ili sukob

Započnite s pripremom za suočavanje sa stvarnim problemom. Biti u stanju iznijeti pitanje u jednoj (ili dvije), ne-emocionalne, na činjenicama utemeljenim rečenicama.

Na primjer, pretpostavite da se želite suočiti sa svojim kolegom zbog uzimanja svih zasluga za posao koji ste vas dvoje napravili zajedno na projektu. Umjesto da kažete: "Uzeli ste svu zaslugu, bla, bla, bla ..." i odustajući od frustracije, što bi mogli reći u glavi, preoblikujte svoj pristup koristeći gore navedene smjernice.

Recite, umjesto toga, "Izgleda da nisam igrao nikakvu ulogu na Johnsonovom računu. Moje se ime nigdje ne pojavljuje na dokumentu, niti sam dobio priznanje nigdje da ga vidim."

(Primijetit ćete da su u ovoj izjavi korištene i dodatne komunikacijske tehnike kao što je I jezik. Primjetite da je izbjegnuta upotreba riječi "osjećam" jer je to emocionalna izjava, bez dokaza i činjenica. Činjenice u ovoj izjavi ne može biti sporno, ali an ’Osjećam da je "izjava koju vaš suradnik može opovrgnuti."

Dajte svoju početnu izjavu i prestanite razgovarati.

Kad osoba s kojom se suočavate odgovori, dopustite im da reagiraju. To je ljudska tendencija, ali nemojte pogriješiti dodavanjem svojoj početnoj izjavi kako biste dodatno opravdali izjavu.

Braniti zašto se osjećate onako kako radite, uglavnom će jednostavno stvoriti argument. Recite što želite reći (sučeljavanje), a zatim dopustite drugoj osobi da odgovori.

Želite vrlo pažljivo slušati kako biste uočili razlike između onoga što je ukazivala na vašu početnu izjavu i odgovora vašeg suradnika. Ovo nije vrijeme u kojem biste trebali uvježbavati odgovore u mislima. Samo učinkovito slušajte i budite otvoreni za mogućnost da vaš suradnik ima dobar razlog za poduzete radnje.

Pogotovo jer ste vjerojatno nekoliko puta držali razgovor u glavi, možda mislite da znate kako će druga osoba reagirati. Ali, greška je skočiti na tu točku prije nego što imaju priliku odgovoriti. Oduprite se iskušenju da u ovom trenutku kažete bilo što drugo. Neka odgovore.

Izbjegavajte svađu tijekom sukoba.

Sukob ne znači borbu. To znači da morate navesti ono što imate za reći. Poslušajte što imaju za reći. Mnogo puta se sukob zapravo tamo završava.

Trebate li dokazati drugoj osobi ispravno ili ne? Mora li netko preuzeti krivnju? Skloni frustraciju s prsa i kreni dalje.

Otkrijte rješenje sukoba koje želite prije sukoba.

Ako ste pristupili svom suradniku s početnom izjavom, "Uzeli ste svu zaslugu, bla, bla, bla ...", njezin će odgovor vjerojatno biti prilično defanzivan. Možda će ona reći nešto poput: "Da, dobili ste priznanje. Šefu smo oba imena rekla prošli tjedan."

Ako već znate što tražite u sučeljavanju, tu krećete razgovor. Nemojte se raspravljati oko toga je li prošli tjedan učinila nešto ili nije spomenula šefu—to zapravo nije problem i ne dopustite da vas ometa u postizanju cilja sukoba.

Da bi se riješio sukob, vaš bi odgovor mogao biti: "Bilo bi mi drago ako u budućnosti oboje imena koristimo na bilo kojoj dokumentaciji i uključimo jedni druge u svu korespondenciju o projektu."

Usredotočite se na stvarni problem sukoba.

Druga se strana ili slaže ili ne slaže. Držite se problema do ovog trenutka i izbjegavajte sva iskušenja da se sukobljavate. Pregovarajte, ali ne borite se.

Problem je u tome što ne primate kredit, vaš kolega je izostavio vaše ime iz dokumentacije, a želite svoje ime na dokumentaciji. (Projekti u pisanom obliku bolje pamte u organizacijama nego verbalni kredit kada se planiraju razvoj performansi i sastanci o povicima ili promocijama.)

To je to. Ne radi se o krivici, ni o tome tko je u pravu, ni u krivu ni u bilo čemu drugom osim željenoj razlučivosti. Želite utjecati na rješavanje ovog problema u budućim projektima na kojima radite s ovom osobom. Sjetit će se da ste ih nazvali zbog njihovog lošeg ponašanja.

Rijetko ćete se radovati sukobu; možda vam nikada neće biti posve ugodno ili čak i vješt u održavanju sukoba. Međutim, važno je da nešto kažete kad ste frustrirani i ljuti. Ako se ne možete sami založiti, tko će?