Razumijevanje kritičnih čimbenika uspjeha i pokazatelja u poslovanju
Sadržaj
- Definicija i primjeri kritičnih čimbenika uspjeha
- Prepoznavanje kritičnih čimbenika uspjeha
- Kritični ili ključni pokazatelji uspjeha (CSI-ovi)
- Razvoj ključnih pokazatelja uspjeha
- Mjerenje za uspjeh
Svijet poslovanja ispunjen je riječima, izrazima, izrazima i akronimima koji mogu biti zbunjujuće. Konkretno, izrazi Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI), kritični ili ključni pokazatelji uspjeha (KSI) i kritični faktori uspjeha (CSF) često se upotrebljavaju naizmjenično i pogrešno. Svrha ovog članka je objasniti značenje dviju tih fraza, kritični faktori uspjeha i kritični ili ključni pokazatelji uspjeha, te opisati njihovu važnost i uporabu u poslovanju.
Definicija i primjeri kritičnih čimbenika uspjeha
Kritični faktori uspjeha su one varijable ili okolnosti potrebne za postizanje pozitivnog ishoda poslovnog programa ili strategije. CSF-ovi su očekivane uzročne varijable određenog željenog rezultata. Primjeri uključuju:
- Projektni tim identificirao je potrebu osposobljavanja za Agile metodologije kako bi se njihovo oslanjanje na tradicionalni pristup kritičnom putu zamijenilo kao kritični faktor uspjeha s kompliciranom novom inicijativom za razvoj softvera.
- Generalni direktor podržao je preporuku tima za ulaganje u novi softverski sustav za upravljanje odnosima s kupcima kao dio plana za jačanje ukupnog zadovoljstva kupaca. Novi je softver identificiran kao ključni faktor uspjeha za bolje praćenje i odgovaranje na upite svojih kupaca.
- Viši tim menadžmenta identificirao je tri kritična faktora uspjeha za omogućavanje njihove nove strategije na tržištu: identificiranje i zapošljavanje ljudi s pravim setom vještina; definiranje i provođenje pristupa provođenju strategije koji je preuzeo pouke naučene na tržištu; i sposobnost marketinga da privuče pažnju kritične skupine ranih korisnika na ciljanim tržištima.
- Voditelj prodaje razumije da obuka, praćenje i upotreba definiranog prodajnog procesa doprinose povećanju prodaje. Oni mjere i prate skup pokazatelja koji im govore da li su njihovi predstavnici uključeni u ponašanja koja omogućuju rast prodaje.
Prepoznavanje kritičnih čimbenika uspjeha
Menadžment i projektni timovi naporno rade na prepoznavanju varijabli koje jednostavno koreliraju s ishodima i onih koje imaju uzročni učinak. U mnogim je slučajevima identifikacija CSF-a rezultat istraživanja i istraživanja, financijskog ili statističkog modeliranja te informirane rasprave i rasprave.
Kada se situacija ne podvrgne strogoj statističkoj analizi, identifikacija CSF-a uključuje dubinsku analizu i raspravu. Pitanja koja treba uzeti u obzir prilikom nastojanja da se identificiraju CSF-ovi uključuju:
- Koje varijable ili faktori mogu utjecati na naš željeni ishod?
- Jesmo li u mogućnosti izvršiti statističku analizu na temelju prošlih podataka?
- Koje promjene u ponašanju moraju nastupiti da bi se postigli željeni ishodi?
- Koji uvjeti moraju postojati ili se mijenjati kako bi se omogućili željeni ishodi?
- Koje vještine trebamo dodati ili steći da bismo postigli uspjeh?
- Koje alate moramo dodati ili savladati da bi nam omogućili ostvarenje svojih ciljeva?
Kritični ili ključni pokazatelji uspjeha (CSI-ovi)
Iako su kritični čimbenici uspjeha uzročni u odnosima uzroka i posljedica, CSI-ovi su mjere koje povezuju radnje ili uzroke s rezultatima. Kritični pokazatelj uspjeha analogan je vremenskim oznakama štoperice maratonskog trkača ili očitavanjima potrošnje goriva u automobilu. Smatrati:
Trkač maratona razumije da moraju održati određeni tempo do kraja koji će ih svrstati u prvih deset trkača u svojoj kategoriji. Čitanja ne utječu izravno na njihov uspjeh. No oni nude smjernice mogu li povećati svoj ritam da bi držali korak s konkurencijom ili usporiti za uštedu energije za završni dio utrke. Kritični čimbenici uspjeha njihovog trčanja uključivali su režim vježbanja, prehranu i mentalnu pripremu. Čitanja su jednostavno pokazatelji napretka ka njihovim ciljevima. Za svaki od ovih CSF-a mogu se razviti kritični pokazatelji uspjeha.
Vozač fokusiran na maksimiziranje uštede goriva ovisi o čitanjima s računala automobila kako bi razumio kako im ide. Kritični faktori uspjeha za maksimiziranje učinkovitosti goriva uključuju takve čimbenike kao što su prosječna brzina i početni tempo kao i frekvencija zaustavljanja. Očitavanje ekonomičnosti jednostavno su pokazatelji koji sugeriraju da li vozačeve aktivnosti daju željeni rezultat.
Samo određivanje vremena ili čitanja ne utječe na ishod ili uspjeh. No, CSI nudi smjernice o tome da li akcije daju ishode koji omogućuju povećanu prodaju.
Razvoj ključnih pokazatelja uspjeha
Nakon pažljivog identificiranja CSF-a, menadžer ili profesionalni radnik pokušava identificirati mjere koje akcije pretvaraju u smislene mjere ili posrednike CSF-a. Ako gore navedite CSI primjere, možete zamisliti pokazatelje koje trkač maratona mora pratiti, uključujući vrijeme i učinkovitost treninga, upravljanje prehranom i spavanje.
Učinkoviti menadžeri mjere i nadziru te nastoje usklađivati svoje mjere s njihovim CSF-ovima tijekom vremena. Proces razvijanja ključnih pokazatelja uspjeha je tekući, iterativni proces koji zahtijeva česta prilagođavanja i usavršavanja na temelju stvarnog iskustva.
Mjerenje za uspjeh
Identifikacija kritičnih čimbenika uspjeha i njihovi potporni pokazatelji kritičnog uspjeha važan je dio poboljšanja vjerojatnosti uspjeha inicijative ili programa. Pametno je pripaziti na izreku, "ono što se mjeri mjeri se". Oduševljeni voditelji vrlo pažljivo promatraju kako bi povezali pokazatelje s CSF-om i utvrdili i potkrijepili da su CSF-ovi uzročno povezani s željenim ishodima. To je proces koji zahtijeva i umjetnost i znanost.
Ažuriraj Art Petty.
