Rad u kući za plaće pozivnog centra
Sadržaj
Pitanje na koje svi žele dobiti odgovor o novom poslu glasi: "Koliko se to plaća?" Međutim, kad se razmatra plaća u pozivnom centru kod kuće, drugo je pitanje "Kako se to isplaćuje?" Virtualni pozivni centri imaju različite načine izračuna plaća.
Poslovi u call centru mogu plaćati plaću po satu, poziv po pozivu ili minutu tarife ili jednu od tih cijena plus poticaj. Ako je posao posao u SAD-u, mora plaćati minimalnu plaću u državi u kojoj agent živi. Međutim, neovisni ugovaratelji ne primaju nužno minimalnu plaću.
Obračun plaćanja
Bez obzira na upotrijebljenu strukturu plaća, agenti kućnog pozivnog centra trebali bi procijeniti primaju li konkurentnu stopu plaća izračunavanjem stvarne satnice plaće. Ovo je zaključak koliko zarađujete po satu u prosječnom tjednu, a istovremeno snosi i troškove koji snosite.
Prilikom izračunavanja stvarne satnice plaće, neovisni ugovorni subjekti trebaju utvrditi bilo kakvu naknadu za obuku, neplaćeno vrijeme obuke ili druge odbitke za plaće koje tvrtke mogu naplaćivati i oni bi trebali razmotriti dio poreza na samozapošljavanje koji imaju, ali zaposlenici ne , I zaposlenici i ugovarači trebali bi izračunati tekuće i jednokratne vanjske troškove, poput internetskih / telefonskih usluga, slušalica, računalne opreme i pretplate za virus virus prilikom izračuna svoje satnice. (Plus, ove stvari mogu biti porezni odbitci, zato vodite dobru evidenciju.)
Telefonske cijene po satima
I nezavisni ugovorni centri i centri za zapošljavanje mogu plaćati satnicu, ali to je češće na radnim mjestima. Osnovne plaće (ne uključuju poticaje) kreću se od američke minimalne plaće do 15 USD na sat. Dvojezični agenti mogu se platiti na gornjem kraju ljestvice jer često postoje poslovi u dvojezičnom pozivu u centrima razlike od 1 USD ili više po satu.
Bilo koji posao u pozivnom centru koji oglašava da plaća više od 12 USD na sat vjerojatno uključuje poticaj u svoju prosječnu plaću, tražeći vrlo specijalizirane vještine i iskustvo (kao što su poslovi u sestrinskoj skrbi) ili naplaćuju naknade svojim radnicima. Kao i kod posla s zidarstvom, plaća se često temelji na prosječnoj plaći u zemljopisnom području radnika, tako ista tvrtka može isplaćivati zaposlenima u udaljenim državama različite satnice.
Cijene po pozivu i minute
Agenti koji se kompenziraju po pozivu i po minutu (ili za "vrijeme razgovora") plaćaju se samo na vrijeme na telefonu - ne i za vrijeme čekanja poziva da dođu. Agent možda nema načina da zna hoće li pozivi biti dolaze u stalnom toku. Stope za plaćanje po pozivu mogu biti od 0,10 do 0,05 USD po minuti, ali nema načina da se unaprijed zna što bi to moglo raditi kao satnica. Nakon nekog vremena na poslu, moguće je izračunati prosječnu satnicu plaće, koja se tada može prilagoditi za nastale troškove.
Za one plaćene po pozivu, brzo premještanje putem poziva znači više novca. Radna mjesta će plaćati minimalnu plaću po satu - obično minimalnu plaću - ako dođe premalo poziva da agent zaradi osnovnu plaću. Međutim, neovisni poduzetnici rijetko dobivaju takvu zaštitu i lako mogu zaraditi manje od minimalne plaće. Budući da se porezi ne uzimaju od plaća nezavisnih ugovarača (iako ih ugovornici plaćaju kasnije u porezno vrijeme), može se činiti da oni zarađuju više od svojih kolega po satu plaće. Međutim, u stvarnosti neovisni poduzetnici plaćaju više poreza jer su odgovorni za poslodavce i dijelove zaposlenika Medicare i poreze socijalnog osiguranja.
Agenti koji se plaćaju po pozivu ili po minutu trebali bi stvoriti naviku izračunavati plaću na satu svoje evidencije kako bi mogli projicirati plaće, usporediti svoj trenutni posao s potencijalnim poslovima i biti sigurni da će oni dobiti brzinu plaćanja za rad u pozivnom centru. Također, kao i kod onih koji se plaćaju po satu, dobro je utvrditi sve troškove povezane s radom u tvrtki.
Poticajna plata
U većini slučajeva, poticaji i za zaposlenike i za ugovorne radnike dodatak su jednom od gore navedenih sustava osnovnog plaćanja. Moglo bi biti nekoliko neovisnih poslova prodaje dobavljača koji su samo poticajni. Poticaji mogu jednostavno značiti provizije na prodaju (postotak od prodanog iznosa), ali tvrtke s pozivnim centrom koriste mnoge druge vrste programa poticajnih plaća. Tvrtke mogu ponuditi novčane bonuse za prodaju određenog proizvoda, za prodaju iznad određenog iznosa ili za najprodavanijeg dana, tjedna ili mjeseca. Poticaji se mogu ponuditi i na poslovima neprodaje. Tvrtke mogu ponuditi višu cijenu za one koji dovrše određeni broj poziva na sat, bonus za one s dobrim povratnim informacijama o korisničkoj službi ili određenim brojem završenih poziva ili anketa.
Bez obzira kako tvrtka izračunava poticaje, agenti koji započinju novi posao neće moći projicirati poticajne plaće dok neko vrijeme ne budu na poslu. I čak će i tada fluktuirati.
