Kako pronaći rad centra za pozive

Video: "Ovo je porodična firma. I živimo od svojih rezultata rada"

Sadržaj

O radu Call centra
Call Center Pay
Kvalifikacije i zahtjevi za rad centra za telefonske centre
Popis poslova sa kućnim pozivnim centrom
Zemljopisni zahtjevi za rad u pozivnom centru

Bilo da tražite posao u pozivnom centru kod kuće ili u uredu za zidanje od zidova, ovi resursi mogu vam pomoći u pronalaženju radnih mjesta i zatim pronalaženju posla.

O radu Call centra

Iako svi imamo ideju o tome što podrazumijeva rad u pozivnom centru, tj. Razgovarajući telefonom, specifičnosti svakog posla mogu se znatno razlikovati. Pa kad započnete sa traženjem posla u call centru, razmislite o sljedećim vrstama rada u pozivnom centru:

Ulazni u odnosu na odlazne pozive - Agenti pozivnog centra mogu primati dolazne ili odlazne pozive ili oboje. Izlazni pozivi obično su prodajni pozivi, dok ulazni pozivi mogu biti, a ne moraju biti.
Poslovi prodaje ili neprodaje - Iako su često povezani telemarketing, poslovi u call centru ne uključuju nužno prodaju. Poslovi mogu biti korisnička usluga, naplata računa, rezervacije, osiguranje kvalitete, ankete i tehnička podrška. Mnogi poslovi uključuju malo oboje. Na primjer, posao koji je uglavnom služba za korisnike može tražiti ili ohrabriti da agenti prodaju određene proizvode tijekom interakcije s kupcima.
Kućni pozivni centri nasuprot uredskim poslovima - Iako mnogi ljudi radije rade kod kuće, kućni (ili virtualni) poslovi u call centru nisu ni približno obilni kao uredski poslovi. Pored toga, nemaju svi uredsku opremu potrebnu za kućne pozivne centre ili ne žele uložiti u nju. Neki telefonski pozivni centri sa sjedištem u uredu omogućavaju zaposlenicima prijelaz na posao kod kuće nakon obuke. Ako mislite da biste možda željeli raditi kod kuće, pročitajte ovo često postavljano pitanje.
Nezavisni ugovarač nasuprot pozicijama zaposlenika - Tvrtke angažuju agente za pozivne centre kao neovisne izvođače i kao zaposlenici. Svaka ima svoje prednosti i mane. Pozivni centri sa sjedištem u uredu vjerojatnije su da će biti radna mjesta, ali virtualni pozivni centar mogao bi ići u oba smjera. Pročitajte o razlikama između samozapošljavanja i radnih mjesta.
Pozicije na puno i skraćeno radno vrijeme - Budući da pozivni centri trebaju širok raspon radnih sati i imaju toliko zaposlenika, mnogi nude i redovne i honorarne rasporede. Ovo su neki honorarni poslovi u kućnom pozivu.
Outsourcing nasuprot internim operacijama - Neke tvrtke (poput kućne trgovačke mreže ili GE Retail Finance) vode vlastite pozivne centre radi podrške svojim osnovnim tvrtkama. Druge tvrtke angažuju pozivne centre na BPO (poput Alpine Access ili Convergys) koji zapošljava agente koji rade kod kuće. Agenti u tim operacijama „homehoring“ mogu raditi na raznim klijentima i trebaju širok spektar vještina.
Rad specijaliziranog pozivnog centra - Neki pozivni centri trebaju radnike sa specijaliziranim vještinama.Najčešća potrebna vještina je dvojezičnost. Dvojezični poslovi u call centru često plaćaju malo više. Ostale specijalizirane vještine koje bi možda trebale pozivnim centrima su telehezija za poslove sestara ili ovlašteni agenti za poslove osiguranja. Tehnička podrška na visokoj razini može biti i posao specijaliziranog pozivnog centra, ali većinu osnovnih poslova podrške obavljaju agenti koje njihove tvrtke obučavaju u tehničkim sposobnostima. Agenti pozivnog centra također se mogu premjestiti na pozicije upravljanja pozivnim centrom.

Call Center Pay

Pozivni centri mogu plaćati plaću po satu ili plaćati samo vrijeme razgovora. Vrijeme razgovora uključivalo bi strukture plaćanja po minutu i plaćanje po pozivu. Radna mjesta moraju isplaćivati minimalnu plaću, čak i ako plaćaju strukturu razgovora. Neovisne pozicije izvođača ne nude takvu zaštitu. Za više informacija o stvarnim plaćama i strukturama plaća pročitajte kako Plaćaju pozivni centri.

Kvalifikacije i zahtjevi za rad centra za telefonske centre

Zahtjevi svake tvrtke za agente varirat će ovisno o poslu i politikama tvrtke i poslovanju tvrtke. Međutim, agenti obično trebaju biti stariji od 18 godina i srednjoškolsku diplomu. (Međutim, nekoliko tvrtki koje rade kod kuće, kao što je U-Haul, zaposlit će studente sa 16 godina.) Nekim kompanijama je potrebno malo više od toga, dok druge imaju vrlo specijalizirane zahtjeve za posao u pozivnom centru. Za više pojedinosti, pročitajte ovaj članak koji opisuje opis posla i zahtjeve agenta.