Kako iskoristiti diskretnu energiju zaposlenika
Sadržaj
- Radno okruženje koje promiče diskrecijsku energiju
- Diskrecijska energija zaposlenika na djelu
- Doprinošena diskrecijskoj energiji
- Omogućite veću upotrebu energije po izboru zaposlenika
Diskrecijska energija je energija koju zaposlenik odabere pružiti u službi kolegama ili kupcima na poslu - ili ne. Poslodavac plaća osnovne poslove koje angažira zaposlenika za obavljanje. Zaposlenik troši količinu energije potrebnu za obavljanje osnovnih zahtjeva svog opisa posla.
Diskrecijska energija je zaposlenje koje je zaposlenik spreman pridonijeti izvan osnovnih zahtjeva posla. Zaposlenici biraju koliko diskrecijske energije da iskažu u vaše ime na radnom mjestu.
Spremnost zaposlenika da obavlja iznad i iznad osnovnih zahtjeva posla odražava spremnost zaposlenika da uloži svoju diskrecijsku energiju.
Zvuči li prijava na energiju zaposlenika kao pozitivan doprinos na radnom mjestu? To je. Diskrecijska energija može vam pomoći zapaliti svoje radno mjesto uz performanse i uzbuđenje zaposlenika. Kao poslodavcu vaš je cilj iskoristiti što veći dio toga. To ulje održava motor uspješne organizacije.
Zamislite zaposlenu diskrecijsku energiju kao moćan poboljšanje performansi. Uspješni menadžeri razumiju moć diskrecijske energije i poduzimaju svjesne akcije da bi ih iskoristili na poslu. Menadžeri crpe i omogućuju zaposleniku da doprinosi svojoj diskrecijskoj energiji stvaranjem radnog okruženja koje omogućuje i omogućuje zaposlenicima da odaberu rad.
Studije u nizu organizacija, uključujući vodeće akademske institucije, pokazale su jasnu vezu između visokih nivoa angažiranosti zaposlenika - kolokvijalno definirane kao spremnost i sposobnost za postizanje dodatnih milja - i poboljšanih financijskih i operativnih rezultata. Ali nalazi iz naše Globalne studije radne snage za 2012. godinu pokazuju da koraci koje su organizacije poduzele da poboljšaju angažman počinju propadati.Radno okruženje koje promiče diskrecijsku energiju
Dakle, što organizacija treba učiniti kako bi potaknula vrstu zaposlenika koja postiže ove rezultate? Radno okruženje koje potiče zaposlenik na diskrecijski doprinos energiji naglašava takve komponente kao što su:
- Jasni ciljevi i očekivanja od performansi
- Nagrade i priznanja za postignuće
- Stalna povratna informacija
- Predanost komunikaciji
- Često podučavanje performansi
- Pažnja i podrška menadžmenta
- Zadovoljstvo zaposlenika
- Motivacija zaposlenika
- Mogućnosti za razvoj zaposlenika (ne samo nastave)
Diskrecijska energija zaposlenika na djelu
Kao primjer diskrecijske energije u djelovanju, Marija poslužuje kupce u trgovini. Odvodi kupce do svlačionice u kojoj kupac kuša odjeću. Kad je kupac gotov, Mary vraća klijenta na kat nudeći mu dodatnu pomoć koju klijent treba.
Ako se kupac odluči za kupnju predmeta, Marija odlazi na blagajnu ili sama zove telefon. Zahvaljuje kupcu na kupnji i govori joj da se nada da će se kupac uskoro vratiti. Mary odlaže odjeću koju kupac nije kupio.
Sve je to Marijin osnovni posao, što ju je zaposlio Marijin poslodavac. Ovako Marija zarađuje plaću svaki tjedan. Je li sve što poslodavac želi od nje? Ne baš. Poslodavac se nada da će od svakog zaposlenika dobiti puno više.
Doprinošena diskrecijskoj energiji
Zaposlenica koja je osnažena, sretna i posvećena svom poslu vodi uslugu korak dalje. Koristi svoju diskrecijsku energiju za bolje služenje kupcu i za poboljšanje prodaje svog poslodavca.
Mary, koristeći svoju diskrecijsku energiju, pita kupca, dok je još u svlačionici, može li joj donijeti predmet koji ne radi u drugoj veličini ili boji. Ona prati klijenta do poda i predlaže dodatne predmete, koji mogu biti korisni za kupca, na temelju onoga što se čini da se kupcu već sviđa.
Mary također predlaže jedan ili dva predmeta za koja misli da bi mogla biti korisna za kupca, čak i ako nisu slična onome što je kupac već isprobao. Mary to može učiniti jer jako dobro poznaje zalihe i promatrala je mnoge kupce kako kupuju stvari tijekom vremena. Ona zna što iz iskustva može izgledati dobro na trenutnom kupcu.
Nakon što kupac izvrši kupnju, Mary se sjeti da joj pokloni kupon za nadolazeću prodaju. Dolazi kupcu do ulaza u trgovinu, zahvaljuje joj na kupnji i govori joj da može tražiti Mariju kad god se vrati u trgovinu. Mary shvaća da će se kupci češće vratiti ako imaju prijatelja od koga znaju da će dobiti izvrsnu uslugu.
Omogućite veću upotrebu energije po izboru zaposlenika
Ne možete plaćati ljude dovoljno da zapamte prijeći daljnji kilometar, ali možete stvoriti radno okruženje u kojem će vaši zaposlenici odlučiti sami iskoristiti tu diskrecijsku energiju. Marijin je poslodavac dao brojne gore preporučene faktore kako bi stvorio radno mjesto na kojem su zaposlenici poput Marije osiguravali više od osnovnog opisa posla.
Sa stajališta poslodavca, što više energije za diskreciju koju zaposlenik koristi, to je veći potencijal za dobro opskrbljene kupce. Povećavate i svoj potencijal za sretne zaposlenike. Sretni zaposlenik pozitivno djeluje s kupcima i suradnicima i doživljava sve radne koristi koje nastaju kao rezultat ovih pozitivnih interakcija.
