Chatboti su novi voditelji ljudskih resursa

Sadržaj

• HR može transformirati svoj model pružanja usluga pomoću chatbotova
• Koristite Chatbotove za automatizaciju rutinskih HR procesa
• Chatboti pomažu HR timovima koji postaju pristupačni zaposlenicima
• Pitanja vezana uz povjerljivost zaposlenika

Beerud Sheth

Postoji li chatbot u vašoj budućnosti? Kladite se. Chatbot, računalni program namijenjen simulaciji razgovora s ljudima, posebno putem interneta, transformirat će gotovo svaku poslovnu funkciju od marketinga do prodaje do korisničke podrške u skoroj budućnosti.

Jedno od područja u kojem ćete vidjeti veliku transformaciju putem chatbotova su ljudski resursi. Budući da je chatbot virtualni pomoćnik koji može komunicirati sa zaposlenicima putem tekstualnih poruka, web stranica, aplikacija ili trenutnih poruka, chatboti mijenjaju način rada HR timova.

HR može transformirati svoj model pružanja usluga pomoću chatbotova

Pomoću automatiziranog sustava komunikacije s zaposlenicima, HR timovi su zatim oslobođeni usredotočiti svoje vrijeme na sofisticiranije potrebe svojih zaposlenika u područjima kao što su izrada planova za upravljanje karijerom.

HR timovi imaju izazovan posao s naizgled sukobljivim ciljevima. Moraju zadržati zaposlenike usredotočenima i naporno raditi, a istovremeno ih usrećiti i zadovoljiti na poslu. HR-ovi timovi često su odgovorni za zadržavanje zaposlenika i nesmetano upravljanje bez mogućnosti direktnog upravljanja zaposlenicima.

Očekuje se da će HR imati prst u pulsiranju velike baze zaposlenika tijekom rada s malim timom. Zbog toga chatbotovi mogu pomoći u smanjenju opterećenja. HR-ovi timovi otkrivaju da su njihove odgovornosti ogromne, a ciljevi izazovni - rijetko imaju dovoljno vremena i resursa da izvrše pravdu u širokom rasponu svojih odgovornosti.

Veliki dio HR vremena ulaže se u upravljanje rutinskim procesima i aktivnostima s kojima bi se chatboti mogli baviti. To bi kadrovskom osoblju omogućilo da se usredotoče na aktivnosti višeg prioriteta. Timovima je preostalo ograničeno vrijeme da zaposlenima nude individualnu pažnju koja im je potrebna pri rješavanju osjetljivih osobnih pitanja.

Ovo je bolje korištenje vremena HR tima dok chatboti rješavaju standardnije, jednostavnije zadatke. To će poboljšati sposobnost HR tima da se proaktivno bavi zaposlenicima, da ih vodi i mentorira kroz njihove karijere.

Chatboti mogu pomoći HR profesionalcima tako što će dramatično povećati njihove mogućnosti. Chatboti mogu pomoći HR timovima da ostanu na vrhu značajnih odgovornosti i ostvare nemoguće ciljeve.

Koristite Chatbotove za automatizaciju rutinskih HR procesa

Chatboti mogu automatizirati rutinske procese koji zahtijevaju mnogo vremena HR tima. Možete značajno automatizirati aktivnosti zapošljavanja kao što su provjera kandidata, zakazivanje intervjua i upravljanje životnim ciklusom zapošljavanja kandidata i zapošljavanja menadžera. U stvari, pokretač pod nazivom RoboRecruiter, izgrađen na Gupshup platformi, razvio je chatbot za automatizaciju procesa zapošljavanja od početka do kraja, sa zadivljujućim rezultatima i poboljšanjem produktivnosti.

Ukrcavanje i orijentacija zaposlenika je još jedno područje koje je zrelo za automatizaciju. Novi zaposlenici odgovoruju velikom broju upita HR timu koje možete lako automatizirati. Također možete značajno automatizirati redovite procese, kao što su praćenje posjećenosti, praćenje ciljeva, pregled uspješnosti, ankete zaposlenika i praćenje stanja plaćenog dopusta.

Tvrtka pod nazivom QuickWork izgradila je chatbotove koji automatiziraju HR i povezane poslovne procese za mnoga poduzeća. Iako većina tvrtki koristi HR sustav za automatizaciju mnogih zadataka, chatboti čine postojeće sustave prilagođenijim korisnicima nego prije, drastično povećavajući upotrebu i usklađenost zaposlenika.

Chatboti pomažu HR timovima koji postaju pristupačni zaposlenicima

Chatboti pomažu HR-u postati pristupačnijim zaposlenicima. Chatboti omogućuju HR timu da pruži trenutne i točne odgovore na uobičajene upite. Složenija pitanja ljudskog pregleda i odgovora možete automatski eskalirati. Automatizacija najčešće postavljanih upita oslobađa HR timove da osobno rješavaju složenije upite.

To im omogućuje brzo reagiranje i interveniranje u osjetljivim situacijama. To je posebno korisno tijekom faza upravljanja promjenama kada tvrtke uvedu velike promjene u organizaciji ili strategiji. Te promjene dovode do velikog broja upita zaposlenika u vrlo kratkom vremenu koje se HR mora brzo riješiti kako bi se spriječilo da gnjave.

Povećana dostupnost HR-u osobito je vrijedna zaposlenicima u udaljenim lokacijama, daleko od sjedišta, jer su lišeni mogućnosti razgovora u koridoru sa svojim HR-timima.

Chatboti omogućuju HR timovima da stupe u kontakt sa svakim zaposlenikom pojedinačno, pojedinačno, u skladu s njegovom osobnom situacijom i problemima. Chatbot može održavati redovite, proaktivne kontakte sa svim zaposlenicima tijekom cijele godine kako bi otkrio bilo kakve probleme koji trebaju eskalaciju radi ljudskog angažmana.

Alati kao što su obrada prirodnog jezika i rudarstvo osjećaja mogu pomoći chatbovima da otkriju bijes, frustraciju, detivaciju, iscrpljenost i slične probleme. Na temelju tih opažanja, chatbotovi se mogu angažirati u HR profesionalcu za ljudski angažman.

Chatboti također mogu proaktivno preporučiti vrijeme odmora, klubove i aktivnosti ili druge izvore dostupne unutar ili izvan organizacije. Chatboti mogu prema potrebi pomoći zaposlenicima da postanu fizički aktivni i zdravi tako što će preporučiti i pratiti njihove svakodnevne rutine vježbanja.

Chatboti mogu pružiti profesionalno vodstvo i mentorstvo svakom zaposleniku. Ulaganje u rast karijere svakog zaposlenika možda je najveći ROI napor za HR timove i poslovne organizacije. Chatboti mogu razviti prilagođene planove učenja i razvoja za svakog pojedinca. To može uključivati ​​i meke i tvrde vještine koje su potrebne za profesionalni uspjeh.

Chatboti mogu ojačati kulturu organizacije preporučujući odgovarajuće razvojne tečajeve. Chatboti mogu procijeniti vještine zaposlenika i preporučiti tečajeve i module na koje se zaposlenici mogu pretplatiti. Chatboti također mogu povezati zaposlenike s mentorima u organizaciji.

Pitanja vezana uz povjerljivost zaposlenika

Naravno, postoje važna pitanja oko privatnosti i povjerljivosti koje organizacija mora riješiti. Međutim, razgovori o HR-u po svojoj prirodi teže uključivati ​​osjetljive i osobne podatke. Organizacije mogu na odgovarajući način riješiti ove probleme pružajući korisnicima i organizacijama odgovarajuću kontrolu nad svojim podacima.

U osnovi, chatbot je uvijek aktivan, izuzetno angažiran, izuzetno personaliziran suputnik - savršen HR menadžer. HR-ovi timovi koji usvajaju chatbote naći će se bliže uspješnom izvršavanju mnogih nemogućih zadataka i sukobljenih ciljeva koje im njihove organizacije postavljaju.

-------------------------------------------------

Beerud Sheth je izvršni direktor i osnivač Gupshupa, platforme za pametne poruke za programere.